Política de Reembolsos
Comprometidos con la transparencia y satisfacción del cliente en todos nuestros servicios financieros
Condiciones Generales de Reembolso
En tivoralagency, entendemos que la confianza es fundamental en los servicios financieros. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tus derechos como cliente mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios de presupuesto empresarial y consultoría financiera.
Importante: Los reembolsos deben solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la contratación del servicio. Pasado este período, no se procesarán solicitudes de reembolso salvo circunstancias excepcionales.
Servicios Elegibles para Reembolso
- Consultoría de presupuesto empresarial no iniciada
- Cursos de formación financiera con menos del 25% de progreso completado
- Servicios de análisis financiero que no cumplan con los estándares prometidos
- Herramientas de software financiero con defectos técnicos no resueltos
- Programas de aprendizaje personalizados cancelados por el cliente
- Servicios contratados por error o duplicados
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@tivoralagency.sbs con tu número de cliente y descripción detallada del motivo del reembolso.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para solicitar información adicional si es necesario.
Resolución
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original en un plazo de 7-14 días hábiles.
Plazos de Procesamiento
Tiempos de Reembolso por Método de Pago
Transferencia bancaria directa
Tarjeta de crédito o débito
PayPal y monederos digitales
Excepciones y Limitaciones
- Servicios de consultoría ya completados no son elegibles para reembolso
- Cursos con más del 50% de contenido accedido tendrán reembolso parcial
- Los gastos de procesamiento bancario corren por cuenta del cliente
- Servicios personalizados desarrollados específicamente requieren evaluación individual
- Reembolsos por cancelación después de 30 días están sujetos a penalización del 15%
Reembolsos Parciales: En casos donde se haya utilizado parte del servicio, el reembolso se calculará proporcionalmente según el porcentaje no utilizado, menos los costos administrativos correspondientes.
Circunstancias Especiales
Reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran consideración especial. En casos de enfermedad grave, cierre empresarial involuntario o fuerza mayor, evaluaremos cada solicitud individualmente, incluso si excede los plazos estándar establecidos.
Para servicios empresariales contratados por períodos anuales, ofrecemos la posibilidad de suspensión temporal del servicio como alternativa al reembolso, permitiendo reanudar el servicio dentro de los 12 meses siguientes sin costo adicional.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Correo electrónico: info@tivoralagency.sbs
Teléfono: +34 960 709 361
Dirección: Carrer de la Reina Maria Cristina,
68
07004 Palma, Illes Balears, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET